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Chez Camping En Plein Air Boutique, nous comprenons que préparer votre prochaine aventure en plein air nécessite un équipement fiable et adapté. Notre équipe basée à Strasbourg a sélectionné avec soin chaque produit pour sa qualité et sa durabilité.
Cette FAQ a été conçue pour répondre à vos questions les plus courantes concernant nos produits, les commandes, la livraison et notre service client. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Produits et Sélection
Quels types de produits proposez-vous pour le camping ?
Nous proposons une gamme complète d’équipements de camping soigneusement sélectionnés pour leur qualité et durabilité. Notre catalogue inclut :
- Alimentation camping – Solutions pratiques pour vos repas en plein air
- Couchage – Sacs de couchage, matelas et accessoires pour un repos confortable
- Équipement du camp – Tout le nécessaire pour installer votre campement
- Hydratation camping – Gourdes, filtres et systèmes d’hydratation
- Mobilier de camping – Chaises, tables et équipements de confort
- Sacs à dos – Pour transporter votre équipement en toute sécurité
- Tentes – Abris de qualité pour toutes les conditions
Comment sont sélectionnés vos produits ?
Chaque produit de notre boutique est rigoureusement sélectionné par notre équipe de passionnés de plein air basée à Strasbourg. Nous privilégions :
- La durabilité et la résistance aux conditions extérieures
- La praticité et la facilité d’utilisation
- Le rapport qualité-prix
- L’innovation et les designs ergonomiques
Nous testons personnellement de nombreux produits pour nous assurer qu’ils répondent à nos standards élevés avant de les proposer à notre communauté d’aventuriers.
Proposez-vous des équipements adaptés aux conditions extrêmes ?
Oui, nous proposons une sélection d’équipements conçus pour résister à diverses conditions météorologiques. Que vous planifiiez une randonnée estivale ou une expédition en conditions plus difficiles, vous trouverez dans notre catalogue des produits adaptés à vos besoins.
Si vous avez des questions spécifiques concernant la performance d’un produit dans des conditions particulières, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] – notre équipe pourra vous orienter vers les produits les plus adaptés.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour votre commodité, nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour protéger vos informations personnelles et bancaires.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande.
Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse avant l’expédition, mais une fois le colis envoyé, nous ne pourrons plus modifier l’adresse de livraison.
Livraison et Expédition
Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
Livraison Standard (12,95 €)
- Transporteurs : DHL ou FedEx
- Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 10-15 jours après l’expédition
- Suivi de colis inclus
- Idéal pour les équipements dont vous avez besoin rapidement
Livraison Gratuite (pour les commandes de 50€ et plus)
- Transporteur : EMS
- Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 15-25 jours après l’expédition
- Suivi de colis inclus
- Parfaite pour planifier vos aventures à l’avance
Dans quelles régions livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, avec quelques exceptions pratiques :
- Livraison disponible : Europe, Amériques, Afrique, Océanie
- Exceptions : Certaines régions d’Asie et zones particulièrement reculées
Pour confirmer la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Proposez-vous la livraison express ?
Actuellement, nous proposons uniquement les options de livraison standard et gratuite décrites ci-dessus. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et étudions la possibilité d’ajouter une option express à l’avenir.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Si votre colis arrive endommagé :
- Prenez des photos du colis et des dommages sous tous les angles
- Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception
- Conservez tous les emballages d’origine
Notre équipe vous guidera through the process de remplacement ou de remboursement selon le cas.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement. Notre politique de retour comprend :
- Délai de retour : 15 jours après réception du produit
- Condition des produits : Doivent être dans leur état d’origine
- Emballage : Doit être intact si possible
Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les raisons du retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour. Pour les retours pour autres raisons (changement d’avis, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour afin de pouvoir suivre votre colis.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre institution bancaire.
Vous avez d’autres questions ?
Notre équipe de passionnés de plein air est à votre disposition pour toute question concernant votre commande, nos produits ou la liv