Chez Camping En Plein Air Boutique, nous voulons que vous soyez aussi satisfait de votre équipement de camping que vous l’êtes de vos aventures en plein air. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi simple que de planter votre tente.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles que vous souhaitez échanger ou retourner.

Conditions des Articles Retournés

Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine
  • Non utilisés, non portés et non lavés
  • Avec toutes les étiquettes attachées
  • Dans leur emballage d’origine
  • Accompagnés du bon de livraison ou de la facture

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Équipement d’hydratation (gourdes, systèmes de filtration d’eau)
  • Articles de couchage déjà déballés (sacs de couchage, matelas)
  • Équipement de camping ayant été utilisé en conditions réelles

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Contactez-Nous

Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec les instructions de retour.

Étape 2 : Préparer Votre Retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez le bon de livraison ou une copie de la facture
  • Notez le numéro de autorisation de retour sur le colis

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Camping En Plein Air Boutique – Retours
27 Rue Finkwiller
Strasbourg, FR 64664

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Délai de Traitement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation
  • Le traitement du remboursement sera initié dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables

Méthodes de Remboursement

Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 2-5 jours ouvrables

Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour échanger un article contre une taille ou une couleur différente :

  • Contactez-nous d’abord pour vérifier la disponibilité
  • Suivez le même processus que pour un retour
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange sont à la charge du client

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement
  • Nous couvrirons tous les frais de retour
  • Nous expédierons le bon article dès réception du retour

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Message :

Bonjour l’équipe Camping En Plein Air Boutique,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande :

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Date de commande : [Date de votre commande]
Article(s) à retourner : [Nom et référence du produit]
Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, article défectueux, etc.]
Action souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit/taille/couleur]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage original.

Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

En attente de vos instructions pour procéder au retour.

Merci,
[Votre nom]

Questions ?

Notre équipe d’aventuriers est là pour vous aider ! Contactez-nous à :

📧 [email protected]
🏪 27 Rue Finkwiller, Strasbourg, FR 64664

Nous répondons à toutes les demandes sous 48 heures.

Merci de faire confiance à Camping En Plein Air Boutique pour équiper vos aventures !

L’équipe Camping En Plein Air Boutique